Com base no Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de devolver o seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, podendo optar pela troca ou devolução.
Como realizar Trocas ou Devoluções
Atendimento Online
- Procedimento:
- Envie um e-mail para [email protected], com o título "Troca/Devolução". O conteúdo do email deve conter: nome, CPF, número do pedido, motivo da troca e fotos do produto
- Acompanhamento: A equipe entrará em contato para orientar os próximos passos.
- Conforto: Todo o processo pode ser feito sem sair de casa.
Prazos e Condições Importantes
- Prazo de devolução ou troca por arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Prazo de troca por garantia: Até 90 dias corridos após o recebimento, condicionada à avaliação do produto conforme condições estabelecidas.
- Estado do produto: O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com etiquetas intactas.
- Comprovante: Guarde sempre a nota fiscal para validar o processo.
- Condições:
1 - A troca será realizada pelo mesmo produto caso tenhamos estoque disponível do mesmo produto
2 - Caso o mesmo produto não esteja disponível, oferecemos as opções de estorno do valor ou cupom para uso no site
3 - Não realizamos trocas de produtos com defeito por mau uso
4 - Cobertura de garantia:
O que cobre: Defeitos de fabricação, fechos, desprendimento de pedras (cravadas).
O que NÃO cobre: Mau uso, peças escurecidas por sujeira, peças quebradas, amassadas, arranhadas ou com pedras coladas faltando.
5 - O produto deve ser enviado na embalagem original.
Dicas para Evitar Problemas na Troca ou Devolução
- Mantenha o produto na embalagem original.
- Tire fotos do produto antes do envio, para comprovar o estado em caso de dúvidas.
- Leia atentamente a descrição do produto antes da compra para evitar erros de tamanho ou modelo.
Seguindo essas orientações, você garante que seu direito de consumidor seja respeitado e que suas compras sejam sempre uma experiência positiva na nossa loja.