Garantir a satisfação do cliente é nosso compromisso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Conheça nossos termos de garantia e troca para que sua experiência seja segura e transparente.
O que diz o Código de Defesa do Consumidor
O CDC assegura ao consumidor o direito de ter produtos com qualidade e funcionamento adequados, além de garantir reparação em casos de defeitos. Caso o produto apresente problemas de fabricação, o consumidor pode solicitar troca.
Condições para Troca e Garantia
Para facilitar o atendimento, estabelecemos as seguintes condições:
- Troca pelo mesmo produto
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A troca será realizada pelo mesmo produto, desde que haja estoque disponível.
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Alternativas caso o produto não esteja disponível
- Estorno do valor pago, ou
- Cupom de desconto para uso em nosso site.
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Exclusão de trocas por mau uso
- Não realizamos trocas de produtos que apresentem defeitos causados por mau uso.
Cobertura da Garantia
O que cobre
- Defeitos de fabricação que comprometam o funcionamento ou estética.
- Problemas nos fechos dos produtos.
- Desprendimento de pedras que estejam cravadas no produto.
O que não cobre
- Danos causados por mau uso, como quedas ou impactos.
- Peças escurecidas devido a sujeira acumulada.
- Quebras, amassados, arranhados causados pelo consumidor.
- Falta de pedras coladas (que não sejam cravadas).
Dicas para Preservar seu Produto
- Evite contato com produtos químicos e água.
- Armazene em local seco e protegido.
- Limpe com pano macio e seco para evitar escurecimento.